- 30 September 2020
- مجتمع
Ghada Alhindi- 1428
لبناء جمهورك الخاص بك فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح الاكيد لذلك .
سواءً أكنت صاحب عمل أو كنت مؤثراً ، فإنك تفتح باباً من الفرص في اللحظة التي تبني فيها حضوراً على وسائل التواصل الاجتماعي، و ستكون إحداها هي بناء جمهورك و التواصل معه.
عندما ترى عدد المتابعين ، فمن السهل أن تنسى أن معجبيك أناس حقيقيون، و لكن عندما تبدأ في التواصل معهم ، يمكنك جعلهم أكثر استثماراً فيك.
تخيل هذا:
إن جمهورك يستثمر فيك لدرجة أن التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يصبح جزءاً من روتينهم اليومي، و أن تصبح جزءاً من روتين جمهورك يسمح لك ببناء رأس مال اجتماعي.
يشمل رأس المال الاجتماعي Social Capital الخاص بك جميع علاقاتك، و غالباً ما يكون أكثر قيمة من المال حيث يمكنك تحويل الرأسمال الاجتماعي إلى رأس مال مالي في أي وقت تريده.
بمعنى آخر - عندما يكون لديك متابعين يشعرون بالاتصال و الاستثمار ، فسيكون من الأسهل بيع منتجاتك و خدماتك.
و ستكتشف أن هذا يعمل - سواءً أكانت علامتك التجارية الشخصية لديها بالفعل عدد كبير من المتابعين ، أو أن علامتك التجارية هي نشاط تجاري محلي بدأ في العالم الرقمي.
"عامل تلفزيون الواقع"
كيف يمكننا الاستفادة من رأس المال الاجتماعي و توظيفه لصالحنا؟
لا يتعلق الأمر بالأدوات سواءً أكنت تستخدم قصص انستغرام Instagram أو بث يوتيوب YouTube أو مجموعات الفيسبوك Facebook ، فهي أقل أهمية.
إذ أن ما يهم حقاً هو فهم عقلية الجمهور. فإذا فهمت كيف يفكر الناس، و لماذا يريدون التواصل معك ، فإن النظام الأساسي الذي تستخدمه لا يهم.
الشيء الوحيد الذي يجب أن تتقنه هو ما نسميه عامل تلفزيون الواقع.
إذن ما هي وصفة نجاح تلفزيون الواقع و كيف يمكنك محاكاته؟
الجواب: ان تكون طبيعي و تصيغ قصص عاطفية.
يبدو الأشخاص الذين نشاهدهم على تلفزيون الواقع أصليين و حقيقيين بالنسبة لنا أما نجوم هوليوود الذين نراهم في الأفلام الرائجة. إنهم غالباً ما يبدون خارقين: نعتقد أننا لا نستطيع أبداً تحقيق ما حققوه ، لكن نجوم برامج تلفزيون الواقع بشر - مثلنا.
عادةً ما يكون الشخص صاحب القصة الدرامية الأكثر دراماتيكية هو الشخص المفضل لدى الجمهور.
شارك قصتك و جمهورك يريد رؤيتك تنجح
كيف تتواصل مع جمهورك بطريقة هادفة؟
شارك رؤيتك و أخبر جمهورك لماذا تفعل ما تفعله.
ما هي العقبات التي كان عليك التغلب عليها؟ كيف وصلت إلى ما أنت عليه اليوم؟
إذا كنت مؤثراً في بناء علامة تجارية شخصية ، فإن خبراتك و ماضيك هي قصتك الشخصية و إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لعملك ، فهذه خلفية رائعة لتخبرنا كيف حصلت على فكرة علامتك.
وإذا أخبرت قصتك الشخصية ، فسيستثمر جمهورك فيك و يستمرون في العودة للمزيد و يريدون رؤيتك تنجح.
يقول أستاذ علم الاجتماع بيفرلي سكيجز ما يلي حول تلفزيون الواقع ، و الذي ينطبق أيضاً على وسائل التواصل الاجتماعي:
يتواصل الناس مع أشخاص آخرين لديهم نفس القيم ، و يتصرفون بنفس الطريقة. نحن ننجرف فيه ، و نريد أن نكون خلف شخص ما ، و نريده أن يفعلوا بشكل جيد.
و طالما أنك صادق في مشاركة قصتك ، فسيستثمر جمهورك فيك. و عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع جمهورك ، فأنت تريد أن تكون حقيقياً .
لا تكن خارقاً
للتواصل مع جمهورك بطريقة هادفة ، أظهر لهم أنك إنسان - مثلهم تماماً. و في الواقع ، فإن وجود عيوب و مصاعب في حياتك ستجعلك أكثر واقعية. إذا كنت مثالياً جداً ، فستصبح أقل ارتباطاً.
و يفهم معظم الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي الأمر بطريقة خاطئة حيث يعتقدون أن عليهم إظهار مدى روعة حياتهم ، و الإجازات الرائعة التي يقضونها و ما إلى ذلك. و في حين أن هذا قد يجذب الانتباه ، إلا أنه لا يظل مناسباً لفترة طويلة.
و إذا قمت بوضع حواجز ، فسوف يدركها جمهورك و يبتعد عنك. لذلك ، لا تشعر أنه يتعين عليك أن تكون مثالياً لبناء متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، قد تكون أفضل بكثير إذا لم تكن كذلك.
فأنت تعلم الآن أن بناء روابط ذات مغزى على وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر ممكن.
و الآن، دعونا ندخل في استراتيجيات فعلية.
ما هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمشاركة قصتك مع جمهورك؟
بناء مجتمع و جمهور
إلى جانب أن تكون حقيقياً ، فإنه يوجد هناك شيء آخر يتوق إليه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي:
الشعور بالانتماء للمجتمع، إذ أنهم قد يشعرون بأنهم غير مرتبطين في الحياة الواقعية ، في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي تسهل الشعور بأنهم جزء من المجتمع.
و تعد مجموعات الفيسبوك حالياً واحدة من أفضل الأدوات للتواصل مع جمهورك و بناء مجتمع قوي. و تعتبر مجموعات الفيسبوك رائعة لأن جمهورك يأتي بالمحتوى.
لذا أنت لست وحدك من تضع المحتوى يمكن للأعضاء الآخرين في المجموعة النشر أيضاً. و كما يسمح لمتابعيك بالمشاركة على مستويات متعددة: يحصلون على فرصة للتفاعل معك و كذلك مع الأشخاص الآخرين ذوي التفكير المماثل.
حيث يدعو العديد من المؤثرين و أصحاب الأعمال عملائهم للانضمام إلى مجموعة فيسبوك Facebook. و لكن لا يزال بإمكانك اللجوء إلى مجموعات الفيسبوك إذا كنت قد بدأت للتو وليس لديك عملاء يدفعون.
و يمكنك دعوة المتابعين الحاليين للانضمام عن طريق إخبارهم أنك ستنشر محتوى حصرياً في مجموعتك.
خلق حوار
للتواصل مع جمهورك ، لابد لك من خلق مساحة للحوار.
إنه من السهل نشر شيء ما ، ثم مغادرة المنصة و عدم الرد على أي تعليقات أو رسائل لكن هذا لا يساعدك في التواصل مع جمهورك بشكل هادف.
و لكن ما تريد فعله بدلاً من ذلك هو الرد على التعليقات و الرسائل كثيراً ،كن متجاوباً و مشاركاً. فهذا مهم بشكل خاص في البداية عندما تصل إلى أول ألف متابع لك.
إذ أن جميع المنصات الرقمية تقريباً تطلب الكثير من المشاركة على نظامها الأساسي، إذا قمت بطرح محتوى يرغب الأشخاص في التعامل معه ، فستكافأك المنصة.
على سبيل المثال ، ستظهر في كثير من الأحيان في اقتراحات الآخرين. و يظهر التفاعل مع جمهورك أنك تقدرهم،
و يجعلهم يشعرون بأنهم مصدّقون و مقدّرون.
و بمجرد أن يكون لديك عدة آلاف من المتابعين ، قد يكون من الصعب متابعة كل تعليق لا بأس في عدم الرد على الجميع، و لكن ابذل جهداً للإجابة على الأسئلة الأكثر إلحاحاً.
و إذا زاد جمهورك و أصبح من الصعب مواكبة التعليقات و المشاركات والرسائل - فإليك ما يمكنك فعله.
تحديد مواعيد النشر
أخبر جمهورك بموعد إصدار محتوى جديد ثم بعد ذلك ، أخبرهم أنك ستكون نشطاً في التعليقات لمدة 30 دقيقة بعد النشر هذه الإستراتيجية رائعة لسببين.
- أولاً ، يمنح جمهورك سبباً لمتابعتك فإذا كنت من مستخدمي YouTube ، تأكد من إخبار متابعيك بتفعيل رمز الجرس و إذا كنت تستخدم Instagram ، فيمكن لمتابعيك تشغيل الإشعارات.
- ثانياً تتيح لك هذه الإستراتيجية أيضاً إنشاء تفاعل بعد النشر مباشرةً في معظم المنصات ، ستحدد الساعة الأولى بعد النشر مدى نجاح منشورك.
لذا ، إذا لم يكن هناك تفاعل كبير خلال أول 30 دقيقة ، فمن المحتمل أنك نشرت شيئاً لا يهتم به جمهورك. و يمكنك تقييمه و تجربة شيء مختلف في المرة القادمة.
و إذا تحدثت فقط عن الأعمال و المبيعات ، فستفقد عامل تلفزيون الواقع، و لا يوجد شيء يستثمر فيه معجبوك ، و لا شيء يسليهم ولا شيء يجعلهم يعودون للمزيد.
التنصيص
لا تتحدث عن خلفيتك الشخصية المأساوية - لكن اروِ قصة ملهمة و تواصل مع جمهورك بطريقة هادفة.
ما خلف الكواليس
هل تعرف ما يقوله راسل برونسون عن التواصل مع جمهورك؟
أكثر ما يستمتع به معجبوك هو رؤية رحلتك.
إنهم يريدون أن يروا ما تفعله يومياً لتحقيق أهدافك ،لذلك إذا كنت تتساءل عن كيفية التواصل مع جمهورك ، فتذكر: ليس عليك أن تكون مبدعاً. و لكن كل ما عليك فعله هو توثيق حياتك اليومية.
- تحدث عما تفعله ، و لماذا تفعله ، و ما هي خطواتك التالية.
- أظهر لهم حياتك في خنادق عملك اليومي ،و ستصبح على الفور أكثر واقعية و تشكل روابط ذات مغزى.
الشعور بالانتماء
هناك طريقة قوية أخرى للتواصل مع جمهورك و هي خلق شعور بالانتماء كل المؤثرين الذين يتواصلون مع متابعيهم بطريقة لا تُنسى يفعلون ذلك.
1. الشعور بالانتماء للمجتمع
عندما تنظر إلى مستخدمي يوتيوب YouTube المشهورين الذين لديهم قاعدة معجبين قوية ، فإنهم غالباً ما يشاركون النكات مع جمهورهم ،الغرباء لا يفهمون هذه النكات على الإطلاق.
2. محتوى من إنشاء المستخدم
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون طريقة رائعة للقول إنك تسمح لمتابعيك بالتوصل إلى أفكار و مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
3. المسابقات والتحديات
من الناحية المثالية ، السعر هو شيء فريد بالنسبة لك ، و هو شيء لا يمكنهم الحصول عليه إلا إذا انضموا إلى الحدث الخاص بك، تعتبر الهدايا و المسابقات رائعة أيضاً للتواصل مع المتابعين الجدد.
البث المباشر
يعد الانتقال إلى بث مباشر للفيديو على يوتيوب أو فيسبوك او انستغرام YouTube /Facebook /Instagram أحد أفضل الطرق لتكوين اتصال مع جمهورك، البث المباشر هو الأقرب إلى المحادثات وجهاً لوجه تماماً كما لو كنت ستجري مع صديق.
و إذا كان هذا هو أول بث مباشر لك ، فأنت تريد تحضير بعض الموضوعات مسبقاً ، و من المحتمل أن يطرح المعجبون أسئلة عليك ، و لكن من الرائع أن يكون لديك شيء جاهز عندما تصبح المحادثة هادئة.
فعادةً ما يكون البث المباشر أكثر واقعية من تلفزيون الواقع. و كل ما تفعله هو تسجيل نفسك تتحدث، ليس لديك على الأرجح منتج أو مدير يخبرك بما يُسمح لك بقوله - يمكنك فقط أن تكون على طبيعتك وتتحدث إلى معجبيك.
كيف تكون طبيعياً ؟
يعتقد بعض الناس أنه يتعين عليهم تزييف حياتهم حتى يكونوا مشهورين على المنصات الرقمية يعرضون فقط أرقى عطلاتهم ، و ركوب سيارات باهظة الثمن ، و أرقى الملابس ، نعم هذا سيجذب بعض المتابعين !
و لكن غالبية الناس لا يهتمون بساعتك أو حقيبة يدك باهظة الثمن. إنهم يريدون أن يعرفوا كيف وصلت إلى هناك ، و ما الذي كان عليك التغلب عليه ، و أفكاراً أخرى حول الكيفية التي يمكنهم بها فعل الشيء نفسه.
أن تكون حقيقياً تماماً في الأماكن العامة ليس بهذه السهولة ، حيث قد تقلق من أنك لست طبيعاً بما فيه الكفاية . و لكن قد يحتاج بعض الأشخاص إلى سماع قصتك بالضبط لتحفيزهم - لذلك لا تدع أي شيء يوقفك.
عزيزي القارئ
لأننا نهتم، نتمنى أن تكتب لنا في التعليقات عن المواضيع التي ترغب و تهتم بها لنتمكن من تقديمها لك، لرغبتنا في أن يعبِّر موقعنا عن اهتمامات القارىء العربي.
كما ونرجوا منك مشاركة المقال في حال أعجبك المحتوى.
ننصحك بقراءة المقالات التالية :
المصادر
الوسوم
المؤلف
بكالوريس في ادارة التسويق و المبيعات. مدرب دولي معتمد.
